Gestión Integral de Clientes (CX End-to-End)

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"En el BPO moderno, no se trata solo de llamadas; se trata de gestionar la Experiencia Integral del Cliente (CX). Si no somos el dueño completo de la interacción, desde la primera llamada hasta la retención, somos simplemente una central de costos, no un socio estratégico.".

José Antonio Klimos
Director general Contacto Garantido

Desde el primer contacto hasta la fidelización

En Contacto Garantido, diseñamos operaciones que abarcan todo el ciclo de vida del cliente: desde la atracción inicial, la atención y el soporte, hasta las ventas, la retención y la fidelización.

Combinamos talento humano especializado, tecnología omnicanal y analítica con inteligencia artificial para ofrecer experiencias consistentes, ágiles y memorables en cada punto de contacto.

Atención Inbound Multicanal

Atendemos a tus clientes donde ellos prefieran: voz, chat, WhatsApp, email o redes sociales, garantizando una experiencia homogénea.

Disponibilidad 24/7 con agentes especializados.
Protocolos de atención personalizados por industria.
Supervisión y control de calidad continuo.
Integración con CRMs y bases de datos.

Outbound Estratégico: Ventas, Cobranza y Retención

Transformamos las interacciones salientes en oportunidades de crecimiento y fidelización.

Campañas de ventas y cross-selling con analítica predictiva.
Estrategias de cobranza temprana y tardía con modelos de IA.
Programas de retención proactiva basados en comportamiento del cliente.
Scripts y speech analytics para optimizar conversiones.

Speech Analytics e Inteligencia Artificial

Nuestras soluciones de IA analizan cada conversación para detectar oportunidades, medir satisfacción y anticipar riesgos.

Detección de intención, sentimiento y cumplimiento.
Alertas automáticas en tiempo real.
Entrenamiento de agentes con base en datos reales.
Reportes y dashboards ejecutivos con métricas CX.

Calidad y Cumplimiento Normativo

Cada operación cumple con los más altos estándares de seguridad, ética y protección de datos.

Cumplimiento con LFPDPPP, ISO 27001:2022, ISO 9001:2015, ISO 22301:2019, COPC, PCI DSS.

Auditorías internas y externas periódicas.

Procedimientos de gestión segura de información.

Cultura organizacional basada en integridad y transparencia.

Da el siguiente paso

Transforma tu operación de atención y ventas en una máquina de experiencias memorables y resultados medibles.

Contáctanos hoy para diseñar una estrategia CX End-to-End adaptada a tu negocio.