Ejecutivo telefónico
México,
CMX,
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¿Eres un comunicador nato con pasión por resolver problemas y alcanzar metas? Buscamos Ejecutivos Telefónicos con energía y una mentalidad orientada al cliente para formar parte de nuestro equipo de Contact Center y BPO. Esta posición es crucial, ya que serás la voz de la empresa, gestionando interacciones vitales a través de llamadas de entrada y salida.
Si te motiva la posibilidad de ayudar al cliente, negociar soluciones de pago y generar nuevas ventas, ¡este es tu lugar! Ofrecemos un ambiente de crecimiento profesional, capacitación constante en CX (Experiencia del Cliente) y la oportunidad de dominar diversas habilidades esenciales para el mundo BPO.
Responsabilidades
- Gestionar consultas, peticiones, quejas y reclamos de manera eficiente y empática, asegurando la satisfacción y retención del cliente.
- Identificar oportunidades de venta cruzada (cross-selling) y venta ascendente (up-selling) durante las interacciones. Presentar productos/servicios y cerrar ventas con profesionalismo.
- Negociar y establecer acuerdos de pago con clientes con saldos pendientes, manteniendo siempre un trato respetuoso y profesional para maximizar la recuperación de cartera.
- Documentar cada interacción de manera precisa en el sistema CRM. Cumplir y superar los KPIs (AHT, Adherence, CSAT, NPS y metas de venta/cobranza).
Debes Cumplir
- Experiencia Comprobada: Mínimo 6 meses de experiencia reciente en Contact Center, BPO o en roles de atención telefónica, que involucren al menos dos de las áreas (Ventas, Cobranza o SAC).
- Habilidades de Comunicación: Excelente dicción, fluidez verbal y capacidad de escucha activa.
- Orientación a Metas: Demostrar habilidad para trabajar bajo presión y enfocado en el cumplimiento de indicadores (KPIs).
- Manejo de PC: Dominio de paquetería Office básica (Excel, Word) y familiaridad con sistemas CRM.
- Disponibilidad de Horario: Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana, según las necesidades operativas.
Excelente si lo cumples
- Experiencia Multifuncional: Haber trabajado previamente en roles que combinan los tres pilares (Ventas, Cobranza y SAC).
- Conocimiento Técnico: Familiaridad con productos o servicios específicos de nuestro rubro (Finanzas, Telecomunicaciones, Tecnología, etc.).
- Habilidades Bilingües: Nivel intermedio/avanzado de inglés o cualquier otro idioma relevante.
- Certificaciones en CX: Cursos o diplomados relacionados con la Experiencia del Cliente o la calidad en el servicio.
Lo Mejor de Trabajar con Nosotros!!!
1. Desarrollo Profesional Acelerado y Polivalente
Entrenamiento Integral en CX: Recibirás una formación de primer nivel que no solo se enfoca en el producto, sino en la Experiencia del Cliente (CX), la Negociación y las Técnicas de Venta. Esto te convierte en un profesional más completo que en cualquier otro centro de llamadas.
Dominio de Múltiples Habilidades: Al manejar Ventas, Cobranza y Atención al Cliente, desarrollarás la capacidad de cambiar de chip rápidamente. Esta polivalencia es altamente valorada en el mercado laboral de BPO y abre puertas a puestos de supervisión y gestión.
Oportunidades Reales de Crecimiento: El sector de Contact Center opera con un modelo de crecimiento "de abajo hacia arriba". La mayoría de nuestros Team Leaders, Supervisores y Gerentes de Operaciones comenzaron como Ejecutivos Telefónicos. Tu desarrollo profesional solo depende de tu desempeño y ambición.
Cultura de Reconocimiento: Valoramos el esfuerzo. Contamos con programas de incentivos, bonos por cumplimiento de metas (de ventas y cobranza) y concursos internos que hacen el trabajo diario más emocionante y gratificante.
Equipo y Liderazgo Sólido: Trabajarás con un equipo de apoyo que celebra los éxitos y te guía a través de los desafíos. Tendrás acceso constante a tu Team Leader y al área de Calidad para asegurar tu éxito.
Estabilidad Laboral: El sector BPO es una industria esencial y en constante crecimiento. Ofrecemos contratos estables y la seguridad de pertenecer a una empresa que invierte continuamente en tecnología y expansión.
Sueldo Competitivo y Atractivo Esquema de Bonos: Ofrecemos un salario base superior al promedio del sector, más un esquema de comisiones y bonificaciones muy atractivo ligado a tus resultados en ventas y cobranza. ¡Tu esfuerzo tiene una recompensa directa y tangible!
Capacitación Pagada: Te pagamos desde el primer día de entrenamiento.
Beneficios Adicionales: (Menciona si aplican: Seguro médico, vales de despensa, descuentos corporativos, flexibilidad en horarios después del periodo de prueba, etc.).
2. Ambiente de Trabajo Dinámico y Apoyo Constante
3. Compensación y Beneficios Tangibles
Quiénes somos?
Lo Que Ofrecemos (Nuestras Ventajas)
1. Compensación y Estabilidad Financiera
Sueldo Competitivo: Ofrecemos un salario base superior al promedio del sector de Contact Center, asegurando una remuneración justa por tu trabajo.
Esquema de Comisiones Atractivo: Tendrás acceso a un robusto sistema de bonos e incentivos ligados directamente a tu desempeño en Ventas y Cobranza. ¡Tu esfuerzo se ve reflejado en tu nómina!
Contrato de Planta y Prestaciones de Ley: Te garantizamos estabilidad laboral con un contrato directo con la empresa y todas las prestaciones sociales requeridas.
Capacitación Pagada: Desde el primer día, tu proceso de entrenamiento en sistemas, productos y CX es remunerado.
2. Desarrollo Profesional y Crecimiento
Plan de Carrera Estructurado: Fomentamos el crecimiento interno. La gran mayoría de nuestros Supervisores y Gerentes iniciaron como Ejecutivos Telefónicos. Tendrás la oportunidad de ascender a los 6-12 meses, según tu rendimiento.
Formación Continua en CX: Invertimos en tu talento con entrenamientos constantes en Experiencia del Cliente (CX), técnicas de negociación y gestión de conflictos, habilidades clave para cualquier carrera profesional.
Desarrollo de Habilidades Polivalentes: Al manejar Ventas, Cobranza y SAC, te convertirás en un perfil altamente cotizado en el mercado laboral, con la capacidad de adaptarte a cualquier rol de contacto con el cliente.
3. Ambiente y Calidad de Vida Laboral
Cultura de Reconocimiento: Contamos con programas de incentivos, premios, rifas y celebraciones mensuales para reconocer y recompensar el alto desempeño.
Instalaciones de Primer Nivel: Trabajarás en un ambiente moderno, cómodo y seguro.
Comunidad y Team Building: Un ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y de apoyo donde harás networking y crearás lazos con tus compañeros
Estabilidad y Compensación
Posición Full-Time Estable: Contrato directo y estable a tiempo completo garantizado.
Paquete Salarial Superior: Salario base altamente competitivo más un esquema de bonos e incentivos robusto.
Todas las Prestaciones de Ley: Cobertura total y oportuna de beneficios sociales y legales.
Recompensa por Resultados: Tu esfuerzo en ventas y cobranza se premia con atractivas comisiones mensuales.
Formación y Desarrollo
12 Días Anuales de Training: Inversión en tu desarrollo con días dedicados a capacitación profesional.
6 Días de Formación Personalizada: Elige la mitad de tu entrenamiento anual para enfocarte en tus habilidades de interés.
Crecimiento en Liderazgo: Acceso prioritario a formación para ascender a roles de Supervisor y Team Leader.
Dominio de Plataformas: Entrenamiento continuo en las herramientas y CRMs más recientes de la industria BPO.
Bienestar y Deporte
Deporte Pagado por la Empresa: Si te organizas con compañeros para practicar cualquier deporte, nosotros cubrimos el costo.
Programas de Wellness: Acceso a talleres de manejo de estrés y salud mental específicos para el sector Contact Center.
Torneos y Convivencias: Participa en ligas deportivas y eventos internos que fomentan el team building.
Convenios de Descuento: Tarifas especiales en gimnasios y centros de bienestar cercanos a las instalaciones.
Ambiente Laboral
Café Ilimitado Premium: Abastecimiento constante de café de calidad y té en la oficina.
Snacks y Fruta Fresca Diaria: Provision gratuita de refrigerios para mantener tu energía durante la jornada.
Cocina y Comedor Equipado: Instalaciones modernas y cómodas para disfrutar de tus alimentos.
Vending Machines Subsidiadas: Máquinas expendedoras con precios especiales para nuestro personal.
